Portal del cliente
Tu cliente deja de llamarte para preguntar.
Cada reporte por teléfono y cada «¿me mandas mis facturas?» cuesta tiempo de tu gente y deja el dato incompleto. Con su propio portal, tu cliente levanta la orden con la información correcta y consulta lo suyo cuando quiere.
Tu cliente levanta su reporte sin llamar por teléfono
Entra a su portal, elige el equipo y describe la falla. La orden nace ya con el número de serie, la ubicación y el contrato correctos — no con lo que alguien alcanzó a apuntar en una llamada.
O lo levanta con el QR pegado al equipo
Sin buscar el número de serie ni saber cómo se llama el modelo: escanea la etiqueta del equipo con su teléfono y reporta desde ahí. Es el camino que de verdad usa quien tiene la máquina enfrente y prisa.
Y después puede ver en qué va, sin volver a preguntar
El estado de cada orden, el técnico asignado y el avance quedan a la vista de tu cliente. La llamada de «¿ya viene el técnico?» deja de llegar a tu mesa de servicio, que es donde más cuesta atenderla.
Sus contratos, sus equipos y sus facturas, en un solo lugar
Consulta qué equipos tiene instalados, bajo qué contrato, con qué consumos y qué facturas hay emitidas. Deja de pedírtelas por correo cada mes.
Tú decides qué ve cada quien
El acceso al portal va por rol y por módulo: cada empresa cliente ve lo suyo y nada más, y dentro de ella puedes dar accesos distintos a quien reporta fallas y a quien revisa las facturas. Todo lo que pasa queda en la bitácora de auditoría.
Tú mandas sobre lo que se ve. Un portal mal configurado es peor que no tenerlo. Por eso el acceso va por rol y por módulo, cada empresa cliente está aislada de las demás, y en la demo lo configuramos con un cliente tuyo real para que veas exactamente qué quedaría a la vista antes de encender nada.
Lo que se pregunta antes de abrirlo.
¿Mi cliente va a ver lo que me cuesta o lo que le cobro a otros?
No. Cada empresa cliente es un espacio aislado: ve sus propios equipos, sus contratos y sus facturas, y no tiene forma de ver los de nadie más. Dentro de su propia empresa, tú decides por rol y por módulo qué se le muestra a cada persona.
¿Mi cliente tiene que instalar algo?
No. El portal se abre en el navegador, también desde el teléfono. El QR pegado al equipo lo lee con la cámara y lo lleva directo a reportar esa máquina, sin instalar aplicación ni crear nada.
¿Las órdenes que levanta mi cliente entran a mi misma mesa de servicio?
Sí, al mismo flujo que las que levanta tu gente: mismo tablero, mismos estados, mismo SLA y mismo despacho. No es una bandeja aparte que alguien tenga que revisar por su cuenta y pasar a mano.
¿Y si prefiero no darle portal a un cliente?
No es obligatorio. El portal se habilita cliente por cliente; los que no lo tengan siguen reportando como hasta hoy y su operación funciona igual.
¿También hay algo para mis aliados o distribuidores?
Sí, es una puerta distinta de la del cliente final, pensada para quien atiende equipos contigo. Entra por su propio acceso y ve lo que le corresponde de esa relación, no la operación completa.
Véalo con un cliente tuyo.
En la demo abrimos el portal con uno de tus clientes y sus equipos, y decides qué le mostrarías y qué no.